Meu INSS enfrenta instabilidade e usuários relatam dificuldades de acesso

BRASÍLIA, 21 de Janeiro de 2026 – O aplicativo e site Meu INSS, principal canal digital para serviços previdenciários, apresentaram instabilidade e dificuldades de acesso na terça-feira (20). A falha, que afetou milhares de usuários em todo o país, ocorre em um período de alta demanda devido a atualizações no sistema, incluindo o novo salário mínimo, reajuste de benefícios e mudanças nas regras do Imposto de Renda. A Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura tecnológica, atribuiu os problemas a um volume “atípico” de acessos, mas usuários relatam que as dificuldades persistiram ao longo do dia.

Falhas persistentes e posicionamento oficial

Relatos de instabilidade no Meu INSS começaram a surgir na manhã de terça-feira (20), com usuários enfrentando lentidão no carregamento das páginas, falhas no login após a autenticação com a conta Gov.br e incapacidade de acessar serviços como consulta de extratos, agendamento de perícias e acompanhamento de benefícios. Plataformas de monitoramento como o Downdetector registraram um pico de reclamações por volta das 9h, e o termo “INSS fora do ar” teve aumento significativo nas buscas do Google.

Em nota, a Dataprev informou que, de acordo com seus monitoramentos, os sistemas estariam operando normalmente na terça-feira. No entanto, a empresa havia se manifestado sobre problemas ocorridos na segunda-feira (19), atribuindo-os a um aumento de 143% no volume de acessos. “Em um único dia, foram cerca de 8,5 milhões de consultas, um aumento de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos, o que impactou o tempo de resposta do sistema”, explicou a estatal. A sobrecarga estaria ligada à consulta da nova margem para empréstimos consignados, ao reajuste dos benefícios e à implementação da nova alíquota do Imposto de Renda.

Contexto: Histórico de instabilidade e manutenção programada

A instabilidade recente não é um caso isolado. Dados oficiais do INSS mostram que, apenas no primeiro semestre de 2025, os sistemas da autarquia ficaram indisponíveis em 67 dias diferentes, conforme revelado em reportagem do G1. A página de avisos do INSS lista diversas interrupções prolongadas ao longo de 2024 e 2025, afetando tanto o Meu INSS quanto o Portal de Atendimento (PAT) e sistemas internos.

Além disso, uma manutenção programada de grande porte está agendada. A Presidência do INSS comunicou, por meio do Ofício SEI Circular nº 6/2026, a indisponibilidade total e programada dos sistemas institucionais entre os dias 27 de janeiro e 1º de fevereiro de 2026. A medida, necessária para uma migração tecnológica do sistema CV3, provocará o fechamento de todas as Agências da Previdência Social (APS) nesse período. O atendimento remoto pelos canais digitais e telefônicos também ficará comprometido.

Principais Atualizações do INSS para 2026

Alternativas de atendimento e recomendações

Enquanto os canais digitais apresentam instabilidade, o INSS orienta que os segurados que necessitam de atendimento urgente utilizem o telefone 135, canal oficial da Previdência Social. O serviço funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e as ligações são gratuitas. É importante ter em mãos o CPF e dados cadastrais para confirmar a identidade e evitar fraudes.

Para consultas não urgentes, a recomendação é tentar o acesso ao Meu INSS em horários alternativos, preferencialmente fora do pico comercial. Usuários também devem ficar atentos ao calendário de manutenção programada para o final do mês, evitando deixar solicitações críticas para os dias em que os sistemas estarão completamente indisponíveis.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O Meu INSS está fora do ar?

Na terça-feira, 20 de janeiro, o aplicativo e site Meu INSS apresentaram instabilidade significativa, com muitos usuários relatando falhas no acesso. A Dataprev, responsável técnica, afirmou que monitora o sistema e que ele operava normalmente, atribuindo as dificuldades a um volume excepcionalmente alto de acessos.

Por que o sistema está instável?

Segundo a Dataprev, houve um aumento atípico de acessos, impulsionado por três fatores principais: a consulta da nova margem para empréstimo consignado (recalculada com o novo salário mínimo), a verificação do reajuste dos benefícios para 2026 e a implementação da nova regra de isenção do Imposto de Renda para quem ganha até R$ 5.000.

Quando os sistemas do INSS voltarão ao normal?

Embora a instabilidade pontual possa ser resolvida em breve, está programada uma manutenção de larga escala que deixará todos os sistemas do INSS indisponíveis entre os dias 27 de janeiro e 1º de fevereiro de 2026. Nesse período, as agências físicas também ficarão fechadas.

Como consultar meu benefício se o aplicativo não funciona?

A alternativa principal é a Central de Atendimento 135. Além disso, os extratos de pagamento com os novos valores de 2026 já estão liberados e poderão ser consultados quando o sistema se normalizar. O calendário de pagamentos para janeiro/fevereiro já foi divulgado.

Quais são os novos valores do INSS para 2026?

O piso dos benefícios (equivalente ao salário mínimo) é de R$ 1.621,00. O teto máximo passou para R$ 8.475,55. O Benefício de Prestação Continuada (BPC/LOAS) também foi reajustado para R$ 1.621,00.